Procesul decizional de cumpărare

1. Aparitia nevoii nesatisfacute

Sunt studenta, dar si salariata a unei societati private. Am un venit lunar de peste 1000 RON. La inceputul anului curent am observat ca telefonul mamei mele nu mai functiona asa cum ar trebui, in concesinta am hotarat sa ii cumpar un telefon. Avand in vedere ca ea este o doamna de 40 de ani, fara prea multe pretentii in ceea ce priveste performanta telefonului, am hotarat sa achizitionez un telefon bun din punctul de vedere al raportului calitate-pret.

2. Cautarea de informatii si verificarea alternativelor

Cautarea de informatii a fost una externa, din experientele anterioare, din surse personale cum ar fi priereni si rude, din ziare, reviste si, mai ales, internet. Ar trebui sa mentionez ca inainte de inceperea cautarii de informatii aveam deja o parere formata, in sensul ca brandul NOKIA este cel mai bun pe piata de gen. Desigur am luat in considerare si alte branduri cum ar fi Samsung sau Ericsson.

3. Evaluarea mentala a alternativelor

Am luat in considerare urmatoarele criterii care mi s-au parut mai importante: pretul, specificatiile telefonului respectiv, design exterior, accesibilitatea meniului, timp convorbire, timp stand-by.

Bineinteles, ca fiecare criteriu a fost important in decizia mea, dar cele mai importante au fost pretul, designul exterior si accesibilitatea meniului, exact in ordinea mentionata.

Am cautat un telefon care sa coste pana in 100 EUR, eventual cu camera, care sa aiba o baterie cat mai rezistenta, un design cat mai atragator si neaparat la prima mana.

Pentru evaluarea alternativelor am folosit un model liniar compensator:

caracteristici Samsung X680 NOKIA 5200 red NOKIA 6020 Sony Ericsson W300i black

Pret -50% 9 8 7 7

Specificatii telefon- 15% 8 10 5 8

Design exterior- 10% 9 10 7 5

Accesibilitate meniu -15% 7 8 8 7

Timp convorbire -5% 9 8 7 10

Timp stand-by - 5% 7 8 9 10

Scor final 845 850 695 725

Samsung X680 = 9*50+8*15+9*10+7*15+9*5+7*5= 845

NOKIA 5200 = 8*50+10*15+10*10+8*15+8*5+8*5= 850

NOKIA 6020 = 7*50+5*15+7*10+8*15+7*5+9*5= 695

Sony Ericsson W300i = 7*50+8*15+5*10+7*15+10*5+10*5= 725

Conform Modelului de mai sus, cel mai bun scor, dupa preferintele mele are NOKIA 5200.