Atitudinea

Atitudinea “este predispozitie invatata de a raspunde intr-o maniera favorabila sau nefavorabila in ceea ce priveste un anumit obiect sau o clasa de obiecte”

Obiectul atitudinii:

- Un produs;

- Un serviciu;

- O unitate turistica;

- Un afis publicitar ;

- Personalul din punctele de vanzare etc.

Caracteristicile fundamentale ale atitudinilor:

- atitudinile sunt de durată;

- atitudinile sunt învăţate din propria experienţă şi/sau din ceea ce indivizii au citit sau au auzit de la alţii;

- atitudinile preced şi influenţează comportamentul(atitudinea consumatorilor nu este omogena);

- atitudinile sunt o generalizare a obiectului evaluat.

Factorii care influenteaza formarea atitudinilor consumatorilor:

- Factori de natura culturala si sociala;

-familia;

-grupul de munca;

-grupul de apartenenta;

-grupul social;

-cultura.

- Personalitatea consumatorului;

Atitudinea are trei componente:

- Componenta afectiva - priveşte sentimentele, reacţiile emoţionale faţă de obiectul atitudinii;

- Componenta cognitiva - reflectă ansamblul convingerilor individuale despre un obiect;

- Componenta conativa (comportamentală) - exprimă tendinţa de a acţiona în ceea ce priveşte obiectul atitudinii, măsurată de obicei prin intenţia de a-l cumpăra sau nu.

In general atitudinile sunt de doua feluri:

- Informative - asociate cu atributele obiectului atitudinii;

- De evaluare- asociate cu utilitatiile oferite de obiectul atitudinii.

Strategiile de marketing care trebuie concepute pentru schimbarea atitudinii in directia dorita:

- Modificarea convingerilor actuale ale consumatorului prin schimbarea modului în care acesta percepe atributele şi utilitatea obiectului atitudinii;

- Schimbarea importantei pe care consumatorul o acorda diferitelor atribute;

- Adaugarea unui atribut nou care poate imbunatati obiectul atitudinii;

- Schimbarea intentiei de cumparare, astfel incat sa creasca posibilitatea de achizitionare a obiectului atitudinii.