Stiluri de Comunicare

Introducere

Tema centrală a acestui referat se bazează pe stilurile ne negociere într-un conflict. Mi-am ales această temă, pentru că mi s-a părut o temă destul de interesantă pentru viața de toate zilele şi pentru că am vrut să cunosc mai multe despre stilurile de negociere, ajutându-mă pe viitor să știu cum să rezolv pe cale amiabilă cu ajutorul stilurilor de negociete orice conflict.

Studiul argumentează că conflictul este o trăsătură normală și inevitabilă a activității umane, ceea ce nu înseamnă că dezastruasele consecințe ce pot rezulta din abordarea necorespunzătoare a conflictului sunt enevitabile sau dezirabile – ci dimpotrivă. Nu prezența conflictului în sine determină rezultatul oricărei situații de conflict, ci alți factori.

Un obiectiv cheie al studiului este negocierea,care reprezintă un domeniu al cunoașterii și efortului ce se concentrează asupra câștigării bunăvoinței unor oameni de la care ne dorim ceva anume. Ne dorim o mulțime de lucruri: prestigiu, libertate, bani, dreptate, statut social, iubire, siguranță și recunoașterea din partea celorlalți. Unii oameni știu mai bine cum să obțină ceea ce-și doresc, alții mai puțin,deaceea în următoarele rânduri voi analiza totul despre negociere și stilurile sale pentru a deveni un bun negociator. Intenția mea este de a pune în lumină contribuțiile diferiților autori în problematica îmbunătățirii performanțelor umane, în domenii relevante pentru rezolvarea eficientă a conflictului și anume : Ana Stoica-Constantin, Andriana Țepelea, Constanța Aurelia Chițiba, Herb Cohen, Ioana-Claudia Lazăr, Jay Conrad Levinson și Jean- M.Hiltrop și Sheila Udall.

1.Ce este un conflict?

Conflictul este un concept complex, multidimensional. Unii autori au definit conflictul ca fiind ’’ un fenomen social contextual determinat de ciocnirea dintre interesele, conceptele și nevoile unor persoane sau grupuri atunci când acestea intră în contact și au obiective diferite sau aparent diferite.’’ Conflictul nu este un eveniment,o întâmplare, ci un proces. Originea lui se află în anumite nevoi care dacă sunt satisfăcute, mulțumită lipsei de contradicții sau a relațiilor de cooperare nu generează o problemă. Problema apare în momentul în care aceste nevoi întâlnesc altele antagonice. Neconfruntând sau nerelozvând aceste probleme, dinamica conflictului de declanșează, introducând noi elemente :

Figura 1 Elementele conflictului

2.Cauzele conflictelor

Cea mai mare parte a conflictelor se nasc din competiția indivizilor fie pentru putere fie pentru influență. Înfruntarea pentru a câștiga ‘’teren’’ generează conflicte. O altă cauză este concurența pentru resurse. Dorința de a avea mai mult, mai bun, mai modern este scânteia care aprinde conflictul. În fine, și în condiția unei împărțiri echitabile de zone de influență sau a resurselor, faptul că în viața de zi cu zi activitatea este compartimentală și o schimbare într-un compartiment depinde de încheierea altor activități, în alt compartiment poate isca conflicte ; compartimentarea este deci o altă sursă de conflict.