Sisteme informatice din întreprindere

Introducere

Trecerea de la o societate industrializată la o societate complet informaţională, a fost posibilă datorită progreselor remarcabile înregistrate în domeniul informatic şi mai ales în rândul tehnologiilor informaţionale. Astfel informaţia devine o resursă preţioasă a întregii societăţi şi este utilizată în mod intensiv în aproape toate sferele activităţii şi existenţei umane. În ceea ce priveşte modul de răspândire a informaţiilor, acesta suferă un adevărat proces de globalizare, la baza căruia stă întreaga suită de tehnologii informaţionale.

Zilnic în faţa unui manager a unei mari companii sau a unui mic antreprenor stau tot felul de probleme. Din acest motiv în zilele noastre majoritatea firmelor încearcă să înlăture acest fenomen prin implementarea unor aplicaţii ce au rolul de a moderniza şi eficientiza diversele activităţi de evidenţă şi gestiune a firmei.

Lucrarea de faţă conţine 3 capitole şi vine în sprijinul nivelului de conducere al companiilor, prin prezentarea unui model simplist de aplicaţie informatică pentru gestiunea clienţilor. Astfel în primul capitol „Sistemul informaţional al gestiunii clienţilor”, am prezentat un sistem informaţional al unei firme prin care aceasta îşi gestionează interacţiunile cu clienţii săi şi am ales drept exemplu sistemul informaţional prezent într-una din unităţile Direcţiei Silvice Iaşi şi anume sistemul informaţional al gestiunii clienţilor la Secţia de producţie Şanta. Deasemenea am făcut şi o scurtă prezentare a aplicaţiei informatice ContNet Arhimedes utilizată în cadrul firmei, aplicaţie prin intermediul căreia se ţine contabilitatea în firmă.

În capitolul 2 „Tehnologii informaţionale fundamentale pentru gestiunea clienţilor”, sunt prezentate 3 tehnologii informaţionale ce ar putea sta cu succes la baza gestiunii clienţilor unei firme şi anume: tehnologia bazelor de date relaţionale, tehnologii client/server, tehnologiile CRM.

Ultimul capitol „RomGest – model de aplicaţie informatică pentru gestiunea clienţilor la Direcţia Silvică Iaşi (Secţia de producţie Şanta)” este destinat prezentării unui model de aplicaţie informatică, ce poate fi implementat cu succes în Secţia de producţie Şanta ca alternativă la actuala aplicaţie şi cu ajutorul căruia se poate efectua o gestiune eficientă şi corectă a diverşilor clienţi ai săi.

În cadrul acestui capitol am făcut o scurtă descriere a mediului de programare în care s-a generat aplicaţia RomGest, deasemenea am descris şi baza de date ca şi element fundamental al aplicaţiei şi am prezentat câteva elemente de bază, respectiv controalele ce sunt încorporate în interfaţa grafică, modul de funcţionare a aplicaţiei, precum şi principalele mesaje ce îi pot fi transmise utilizatorului.

Capitolul 1 Sistemul informaţional al gestiunii clienţilor

Una din caracteristicile esenţiale ale societăţii moderne este reprezentată de utilizarea informaţiei provenind din diverse domenii şi în cantităţi semnificative. În zilele noastre există tendinţa de a se acredita ideea precum că, ne aflăm în stadiul unei societăţi informaţionale în continuă expansiune, unde pentru a desfăşura o activitate economică se impune folosirea unui suport informaţional adecvat, menit să ofere un avantaj competitiv în raport cu ceilalţi concurenţi existenţi pe piaţă.

Rolul fundamental al tehnologiei informaţiei (IT) este de a dobândi cunoaştere prin intermediul informaţiei obţinute. „Schimbul de informaţii reprezintă o categorie esenţială în existenţa societăţii, o realitate care defineşte primordial societatea, în relaţie cu toate componentele dezvoltării acesteia.”

1.1. Conceptul de sistem informaţional

Sistemele informaţionale au existat pe toate nivelurile de dezvoltare a societăţii omeneşti sub diverse forme, informarea reprezentând condiţia primordială pentru conceperea oricărui proces de transmitere şi de însuşire a informaţiilor. „Considerat ca o componentă managerială, aspectul informaţional al conducerii se exprimă prin acest sistem.”

Scopul principal al unui sistem informaţional este de a furniza fiecărui utilizator, în funcţie de atribuţiile şi responsabilităţile pe care le are, toate informaţiile necesare. Un sistem informaţional modern trebuie să asigure: informarea la toate nivelurile, operativitatea informării, selectarea informaţiilor, adaptabilitatea la modificări (modificarea cererilor de informaţii, a datelor de intrare, a structurii organizatorice, a metodelor de prelucrare a datelor).

Sistemul informaţional vine şi în sprijinul conducerii unde acesta asigură în mare parte „informaţiile necesare stabilirii planurilor şi bugetelor de desfăşurare a activităţilor, care în majoritatea cazurilor sunt decizii ce privesc gestionarea resurselor întreprinderii, supravegherea şi controlul.”