Rezolvarea Conflictelor între Angajați într-o Organizație de Servicii

Capitolul 1 Prezentarea firmei

S.C. APOPI & BLUMEN S.R.L. este o societate cu capital integral românesc, ce activează în domeniul gazelor naturale şi a luat fiinţă la data de 01.04.1993, fiind înregistrată la Registrul Comerţului sub nr. J22/961/1993. În baza certificatului de înregistrare fiscală în data de 24.03.2004, societăţii comerciale i s-a atribuit codul unic de înregistrare R 5386728..

Societatea îşi are sediul în oraşul Iaşi, strada Cuza Vodă nr. 56, judeţul Iaşi, telefon 0232/212269, telefax 0232/212269. Persoană juridică română, S.C. APOPI & BLUMEN S.R.L. este o societate cu răspundere limitată şi îşi desfăşoară activitatea în conformitate cu legile române şi cu statutul propriu, care este parte integrantă a contractului de societate.

Iniţial, sediul societăţii a fost în Iaşi, strada Sf. Atanasie nr. 4, conform statutului şi contractului de societate. Asociaţii au convenit ca societatea să aibă un capital de 200 lei, aport în numerar. Capitalul social a fost repartizat în 20 părţi sociale, în valoare de 10 lei fiecare, fiind atribuit în întregime celor doi asociaţi, în mod egal.

Pe data de 23.06.2004, în conformitate cu dispoziţiile art. 199 din Legea nr. 31/1990, republicată şi a O.U.G nr. 76/2001, republicată, a fost întocmit un act adiţional prin care asociaţii firmei au hotărât modificarea statutului şi contractului de societate. Acest act s-a încheiat în cinci exemplare şi face parte integrantă din statutul şi contractul de societate a S.C. APOPI & BLUMEN S.R.L. Astfel, capitalul societăţii se modifică de la 200 lei la 50.000 lei, ca urmare a majorării acestuia cu suma de 49.800 lei, aport în numerar depuşi în contul de capital social al societăţii. În urma acestor modificări, fiecărui asociat îi revin câte 2500 părţi sociale, în valoare de 10 lei fiecare. De asemenea, sediul social al firmei se schimbă în strada Cuza Vodă nr. 56.

Domeniul de activitate al societăţii APOPI & BLUMEN S.R.L. este reprezentat de: prestarea de SERVICII. Iniţial, obiectul principal de activitate al societătii a fost: lucrări de instalaţii şi izolaţii, respectiv lucrări de instalaţii sanitare şi de încălzire centrală şi de montaj de echipamente şi utilaje tehnologice la clădiri şi construcţii inginereşti.

În urma modificării statutului şi contractului de societate, a fost schimbată activitatea principală în producţia gazelor; distribuţia combustibililor gazoşi prin conducte, respectiv distribuţia şi comercializarea combustibililor gazoşi, prin conducte.

De asemenea, s-a hotărât extinderea obiectului de activitate cu producţia de rezervoare, cisterne şi containere metalice; producţia de radiatoare şi cazane pentru încălzire centrală (producţia de rezervoare, cisterne şi containere metalice, producţia de radiatoare şi cazane pentru încălzire centrală), producţia de echipamente de măsură, reglare şi control pentru procese industriale, producţia de aparatură şi instrumente de măsură, verificare şi control (cu excepţia echipamentelor de măsură, reglare şi control pentru procesele industriale), construcţii de clădiri sau părţi ale acestora; geniu civil, activităţi de testări şi analize tehnice (măsurare gaze naturale).

În prezent, S.C. APOPI & BLUMEN S.R.L. asigură servicii de execuţie conducte de transport al gazelor naturale, proiectare şi execuţie instalaţii de gaz pe oţel şi polietilenă, instalare reţele termice, service autorizat ISCIR. De asemenea, societatea distribuie centrale termice murale şi de pardoseală cu tiraj natural sau forţat, materiale şi accesorii pentru lucrările de instalaţii.

Principalul obiectiv al firmei este de a furniza produse şi servicii de cea mai înaltă calitate, respectând atât nevoile şi solicitările clienţilor actuali şi viitori ai firmei, cât şi prevederile legale în vigoare. Firma oferă produse şi servicii nu numai consumatorilor industriali, cât şi celor casnici.

Viziunea societăţii este de a ocupa şi menţine o poziţie de lider pe piaţă în condiţii de competivitate sub aspectul preţului, termenelor şi performanţelor obţinute .

Obiectivul strategic privind politica de calitate a S.C. APOPI & BLUMEN S.R.L. este de a realiza şi menţine o reputaţie de calitate, bazată pe o atitudine loială şi profesională a fiecărui angajat faţă de firmă. Fiecare produs, lucrare şi serviciu trebuie să constituie o recomandare pentru firmă şi o bază de referinţă pentru clienţii săi. .

În ceea ce priveşte politica de calitate a firmei, aceasta impune realizarea produselor şi serviciilor de calitate pentru îndeplinirea în totalitate a cerinţelor clienţilor săi, în vederea atingerii satisfacerii acestora.

Firma APOPI & BLUMEN S.R.L. are un potenţial uman de 58 persoane. Starea de spirit a personalului este bună, în sensul interesului acestuia faţă de activitatea şi problemele societăţii comerciale.

Capitolul 2 Conflicte la locul de muncă

Pentru fiecare dintre noi, jobul reprezintă o parte importantă a vieţii de zi cu zi. Mai ales ca îi alocam mai mult de jumatate din timpul nostru. Oricat ne-am dori ca jobul pe care îl avem să fie unul perfect, este inevitabil ca la un moment dat să fii chiar tu protagonista unui conflict la locul de muncă. Micile discuţii în contradictoriu, diferenţele de caracter dintre oameni sau nemulţumirile legate de anumite task-uri pot lua o turnură diferită.

Conflictul este omniprezent pentru că traim într-o lume din ce în ce mai diversă si mai complexă, pentru ca munca managerială înseamna lucrul cu oamenii. Cu toate aceste neajunsuri, trebuie sa recunoaştem faptul ca lipsa conflictelor poate cauza apatia, imobilismul şi inadaptarea firmei la provocările schimbării. Totul este ca starea conflictuală, să nu depăşească punctul optim, deoarece performanţele scad o dată cu amplificarea stării conflictuale.