Principiile Managementului Calității

Extras din referat

Principiile managementului calitatii
Functionarea permanenta a unei organizatii impune ca aceasta sa fie coordonata si controlata in mod sistematic si transparent. 
Activitatea de management a unei organizatii include si managementul calitatii (MC), care trebuie sa tina seama de anumite principii specifice. Au fost identificate si formulate urmatoarele opt principii de MC, care pot fi utilizate de catre managementul de cel mai inalt nivel (conducerea), pentru a conduce organizatia spre imbunatatirea performantelor:
1. Orientarea catre client. Deoarece organizatiile depind de clientii lor, acestea trebuie sa cunoasca necesitatile curente si sa le intuiasca pe cele viitoare ale clientilor. Totodata, organizatiile nu numai ca trebuie sa satisfaca cerintele clientilor, dar ar trebui sa se preocupe de depasirea chiar a asteptarilor acestora.
Organizatia trebuie sa fie preocupata de:
- imbunatatirea in mod continuu a gradului de satisfactie al clientilor si de depasirea asteptarilor acestora
- imbunatatirea ratei de mentinere a clientilor (costa de 5-6 ori mai mult sa atragi un nou client, decat sa ii mentii pe cei existenti)
Forme de comunicare (castigarea si mentinerea increderii clientilor in capacitatea organizatiei de a realiza produse/servicii de calitate pe termen lung):
- publicitate
- concursuri publicitare
- cadouri promotionale
- cultivarea si mentinerea unor contacte directe cu alte organizatii, cu persoane influente din mass-media, institutii ale statului, societatea civila
- participarea la targuri nationale si internationale de profil
2. Asumarea conducerii (Leadership, in engleza). Conducatorii sau liderii realizeaza unitatea dintre scopul si orientarea organizatiei. Acestia trebuie sa creeze si sa mentina mediul intern, in care personalul poate deveni implicat pe deplin, in realizarea obiectivelor organizatiei. Pentru aceasta, conducatorul trebuie sa reuneasca o serie de trasaturi, dupa cum urmeaza:
- sa fie activ si sa conduca prin exemplu;
- sa cunoasca, sa inteleaga si sa raspunda la schimbarile din mediul extern;
- sa promoveze o comunicare deschisa si onesta;
- sa inspire , sa incurajeze si sa recunoasca contributiile personalului;
- sa construiasca increderea si sa elimine teama.
Totodata, aplicarea de catre conducatori a acestui principiu presupune ca acestia sa desfasoare urmatoarele actiuni:
- sa educe, sa instruiasca si sa indrume personalul;
- sa stabileasca valorile comune si modelele de etica la toate nivelurile organizatiei;

Fisiere in arhiva (1):

 Principiile Managementului Calitatii.doc