Preocupările SC Interactiv Service SRL pentru implementarea principiilor TQM

CAPITOLUL I. INTRODUCERE – CALITATEA SI SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITATII

Exista doua elemente ce trebuie luate in considerare pentru a incepe dezvoltarea unui sistem de management al calitatii si anume:

- satisfacerea cererilor prin oferirea de produse/servicii care sa indeplineasca asteptarile consumatorilor, in limita bugetului acestora,

- oferirea produselor/serviciilor in maniera cea mai consistenta, eficienta si rentabila pentru organizatia respectiva.

Proiectarea unui sistem de management al calitatii necesita mult timp, efort si pricepere, asadar trebuie sa i se acorde foarte multa atentie si un sprijin sustinut din partea conducerii la varf, concretizat si prin alocarea resurselor necesare.

Primul pas trebuie facut in actiuni de constientizare si de educare a tuturor angajatilor de la toate nivelele de management, incepand de la cea mai inalta treapta ierarhica in organizatie. La aceasta actiune trebuie sa se aiba in vedere faptul ca fiecare angajat trebuie sa aiba, pe langa cunostinte tehnice si profesionale si o responsabilitate fata de calitate.

Exista un numar de etape pentru implementarea si dezvoltarea unui sistem de management al calitatii si anume:

- Numirea unui reprezentant cu managementul calitatii,

- Implicarea totala a conducerii la varf,

- Formarea unei echipe de lucru pentru proiectarea sistemului din persoane care au o cultura adecvata calitatii,

- Stabilirea politicii si obiectivelor calitatii,

- Definirea responsabilitatilor si a liniilor de comunicare,

- Stabilirea activitatilor ce vor fi controlate,

- Elaborarea documentatiei sistemelor de management al calitatii,

- Auditul intern al calitatii,

- Certificarea sistemului de management al calitatii,

- Revizuirea continua a calitatii,

- Revizuirea managementului.

Numirea unui reprezentant cu managementul calitatii

In cazul organizatiilor mici si mijlocii, directorul general poate fi persoana ideala pentru implementarea si dezvoltarea unui sistem de management al calitatii. El poate apela la un consultant pentru a-l asista la dezvoltarea unui sistem eficient.

In cazul companiilor mari este necesar sa fie desemnata o persoana ca reprezentant al managementului calitatii, avand functia de director cu calitate. Acestei persoane i se da responsabilitatea si autoritatea de a coordona toate activitatile care au legaturi directe sau indirecte cu calitatea, de a dezvolta un sistem bine documentat si eficient.Persoana numita in aceasta functie va reprezenta compania in toate problemele legate de sistemul de management al calitatii si va raporta direct directorului general despre activitatea pe care o coordoneaza.

Principalele atributii ale directorului cu calitatea sunt:

- Coordonarea structurilor sistemului de management al calitatii ce ar trebui sa includa toate departamentele companiei,

- Elaborarea politicii si stabilirea obiectivelor calitatii pe care le propune directorul general,

- Revizuirea legaturilor de comunicare din cadrul organizatiei pe masura ce afecteaza calitatea,

- Monitorizarea implementarii si a eficientei sistemului,

- Identificarea cauzelor eventualelor deficiente calitative,

- Elaborarea propunerilor pentru imbunatatirea calitatii.

Implicarea totala a conducerii la varf

Este esentiala pentru atragerea tuturor compartimentelor si toate functiile companiei. Cand un sistem a fost discutat, analizat si acceptat are mai multe sanse de a-si atinge obiectivele propuse dacat un sistem impus.

Echipa de conducere si toate persoanele implicate trebuie sa aiba cunostinte clare despre conceptele sistemului de management al calitati, trebuie sa fie entuziasmate si capabile sa-i aplice principiile si practicile in propriile departamente.Conducerea la varf trebuie sa aiba abilitatea de a-si motiva subalternii si de a asigura devotamentul lor continuu pentru dezvoltarea sistemului calitatii.