Managementul Conflictului - Vodafone

Introducere

Am ales managementul conflictelor deoarece această temă tratează probleme existente în fiecare firmă atât între muncitori cât şi între muncitori si superiori.

Consider că managementul conflictului este la fel de important ca şi celelalte funcţii ale managementului. Se poate spune ca nu există organizaţie fără conflicte. De altfel, acolo unde interacţionează cel puţin doi oameni, se crează mediul propice apariţiei si dezvoltării conflictelor. Şi, cu toate acestea, puţini ştiu ce este cu adevărat conflictul. El reprezintă un proces de opunere si confruntare ce poate apărea între diferiţi indivizi sau grupuri, atunci cand fiecare urmăreşte propriile interese. Trebuie remarcat faptul că un conflict între grupuri poate apărea numai atunci când acestea diferă între ele, dar sunt dependente unele de celelalte.

Pentru întelegerea mai amanuntita a conflictelor in capitolul I am prezentat in detaliu tipurile de conflicte, sursele şi strategii pentru evitarea conflictelor atât cât este posibil.

Obiectivul demersului meu constă în întocmirea unui studiu privind compania Vodafone şi conflictele existente în această companie. Analizele pe care le-am făcut încearcă să arate că, pe cât de mare şi dezvoltată este această companie, cu un sistem organizatoric bine pus la punct, totuşi există conflicte care intervin între diferiţi indivizi sau grupuri.

CAPITOLUL 1 Managementul conflictelor

Componentă inerentă a naturii vieţii de grup, conflictele au din punct de vedere psiho-social atât aspecte negative cât şi pozitive. Ele pot genera atât haos cât şi progres, atât dezbinare cât şi coeziune. Conflictul cuprinde o serie de stări afective ale indivizilor cum ar fi: neliniştea, ostilitatea, rezistenţa, agresiunea deschisă, precum şi toate tipurile de opoziţie şi interacţiune antagonistă, inclusiv competiţia.

1.1. Tipuri de conflicte :

- Din punct de vedere al esenţei :

o esenţiale (de substanţă) generate de existenţa unor obiective diferite;

o afective, generate de stări emoţionale care vizează relaţiile interpersonale;

o de manipulare;

o pseudo-conflicte.

- Din punct de vedere al subiecţilor aflaţi în conflict:

o conflictul individual interior;

o conflictul dintre indivizi din acelaşi grup;

o din grupuri diferite;

o din organizaţii diferite;

o conflictul dintre indivizi şi grupuri;

o conflictul intergrupuri;

o conflictul dintre organizaţii.