Managementul Conflictelor

Daca ni s-ar cere sa numim unele lucruri inevitabile in viata fiecaruia dintr noi,am raspunde , probabi, la fel ca majoritatea oamenilor.Cu toate astea,este posibil ca raspunsul nostru sa fie incomplet,deoarece,dupa cum mentioneaza numerosi specialisti in domeniul resurselor umane,exista un lucru,de asemenea inevitabil in viata noastra,si anume,conflictul.

Pin urmare,conflictul reprezinta o parte destul de importanta a vietii noastre ,incât ar fi greu de imaginat o persoana care nu a fost implicata niciodata intr-un anumit conflict. Adevarul este ca o buna parte din timpul nostru toti intram in conflict unii cu altii,chiar daca in majoritatea situatiilor aceste conflicte sunt minore si nu dezorganizeaza viata sau activitatea noastra.Numerosi specialisti in domeniu incearca,de fapt, sa raspunda la intrebarea: “Cine cu cine se afla in conflict?” pentru a ajunge la concluzia ca raspunsul pe scurt la intrebarea mentionata ar fi probabil:”fiecare cu fiecare in anumite cazuri sau in anumite situatii”.

Managementul conflictelor este tot mai mult abordat in literatura manageriala, deoarece contribuie la o mai buna cunoastere a comportamentelor individuale si de grup in cadrul unei organizatii.In general,conflictul apare ca o forma a interactiunii umane,prin care doi sau mai multi membri ai unei colectivitati intra in dezacord total sau partial asupra unor probleme.Oriunde sunt oameni,exista idei,valori,conjuncturi,stiluri si standarde care pot intra in conflict,ceea ce inseamna ca orice poate cauza un conflict:obiective,scopuri,aspiratii,asteptari neconfirmate,obieiuri,prejudecati,personalitati si ideologii,competitia,agresivitatea si multe altele.

Dupa Sam Deep si Lyle Sussman,pot fi identificate trei cauze ale perpetuarii conflictelor :

-Traim intr-o lume din ce in ce mai complexa si mai diversa;persoane diferite dorsc lucruri diferite si sunt putine lucruri care multumesc pe toata lumea

-Indiferent unde lucram,avem ceva in comune cu toti ceilalti angajati;lucram cu oamenii iar a lucra cu oamenii inseamna a ne confrunta inevitabil cu conflictele,neintelegerile,incompatibilitatile, aspiratiile,ego-uri jignite,acestea fiind numai câteva dintre numeroasele motive pentru care activitatea in colectiv genereaza conflicte

-Traim si muncim intr-o lume care impune limite asupra resurselor noastre,rareori obtinem exact ceea ce dorim sau,mai bine zis,incercam sa obtinem maximum,date fiind optiunile existente si limitarile impuse;din acest punct de vedere sunt numeroase exemplele in care conflictele se datoreaza resurselor limitate si constrângerilor organizatorice

Din punctul de vedere al lui K.A.Slaieku si R.Hasson:”conlictul in sine nu este o problema,problema este conflictul nerezolvat” .Adrian Petelean continua:”Conflictul este o dinamica integranta in cresterea si dezvoltarea organismelor vii si grupurilor.El apare când ideile,interesele sau comportamentul a doi sau mai multi indivizi din grup sunt antagonice.”

O alta perspectiva este aceea a lui John Crawley care pune pret pe diferentele care definesc starile conflictuale:”Conflictul este manifestarea diferentelor care actioneaza una impotriva celeilalte” .O perceptie interesanta intâlnim si la Rensis si Jane Gilbert Likert,cei care au fost primii care au sustinut necesitatea si oportunitatea de a gestiona conflictul.Ei spun:”Conflictul este incercarea activa a unui individ de a obtine rezultatul dorit care,daca este obtinut,ii va impiedica pe ceilalti sa ajunga la rezultatul dorit de ei,ceea ce duce la ostilitate”.Daca recunoastem caracterul conflictual al vietii sociale,putem fi de acord cu J.Freud care preciza:”conflictualitatea este inerenta,consubstantiala oricarei societati,in aceeasi masura ca si violenta si bunavointa.”