Instruire Organizationala

Extras din referat Cum descarc?

SC.ALFATRANS.SA - Societate comerciala care are ca obiect de activitate transportul persoanelor atat la nivel judetean cat si interjudetean.
*Problema: In urma analizei rezultatelor financiar contabile privind activitatea pe anul 2013 s-a constatat o scadere a cifrei de afaceri cu 15% fata de anul 2012. Aceasta s-a datorat in principal pierderii unor trasee de transport, a nerespectarii orarelor pe traseele negociate , pretul ridicat al biletelor, neeliberarea biletelor de calatorie de catre unii conducatori auto, lipsa curateniei in mijloacele de transport. 
Concluzia: Deficiente in procesele de comunicare ce se desfasoara in departamentul de marketing / relatii cu publicul.
* Decizia: Imbunatatirea echilibrului intre cerintele postului si caracteristicile angajatului si marirea flexibilitatii operatioanele prin extinderea gamei de competente a angajatilor.
* Cerinte : elaborarea unui program de instruire pentru dezvoltarea aptitudinilor de comunicare si negociere a conducatorilor auto.
B. Elaborarea ( proiectarea) programului de instruire. 
a)Resurse de training disponibile:
- resurse finaciare ;
- sala de conferinte a organizatiei;
- formatori specializati din interiorul si exteriorul organizatiei ;
Obiective: la sfarsitul programului de instruire , angajatul va fi capabil :sa acorde respectul cuvenit clientilor, sa intretina masina pe care o are in dotare,isi va dezvolta loialitatea fata de firma, se va adapta unor noi situatii prin aptitudinile dobandite si dezvoltarea personala ce conduce la managementul schimbarii.
b) Continut - Tehnici de instruire :
-la locul de munca prin: demonstratie , indrumare metodica ( coaching). 
-in afara locului de munca: prelegeri, dezbateri,studii de caz.

Fisiere in arhiva (1):

 Instruire Organizationala.pptx