Implementarea unui Sistem de Management al Calității

IMPLEMENTAREA UNUI SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITĂȚII

Sistemul de management al calității (SMC) este definit ca fiind un sistem de management prin care se orientează și se controlează o organizație în ceea ce privește calitatea. O definiție mai dezvoltată este enunțată în Enciclopedia calității (2005) : "Un sistem de management al calității este ansamblul proceselor manageriale între care sunt interferențe, al documentelor asociate acestora și al elementelor de natură structurală ale organizației, ansamblu al cărui scop este orientarea și controlul organizației în ceea ce privește calitatea." De asemenea, sistemul de management al calității mai poate fi definit ca un ansamblu de acțiuni și măsuri planificate referitoare la calitate, care garantează că produsul realizat îndeplinește condițiile de calitate prescrise de o documentație elaborată în conformitate cu standardele europene (EN) sau internaționale (ISO).

Conceptele - cheie ale SMC sunt abordarea activităților ca procese și ținerea sub control a organizației în domeniul calității. Un SMC bazat pe procese înseamnă o abordare a activităților ca procese pentru a manageria și ține sub control modul în care este implementată politica calității și cum sunt atinse obiectivele calității. Abordarea managementului calității ca proces implică: elemente de intrare, analize, emiterea de directive și decizii referitoare la calitate. Procesele sunt compuse din una sau mai multe activități corelate, care trebuie conduse pentru a obține elemente de ieșire (output-uri) predeterminate. Ieșirea dintr-un proces poate constitui intrarea pentru următorul proces, aceste procese interacționează și sunt corelate prin astfel de relații intrări-ieșiri. Aceste interacțiuni ale proceselor creează un SMC unic, bazat pe procese.

Pentru a se putea aprecia orientarea către calitate a organizației, măsura în care lucrează în cadrul unui sistem de management al calității, s-au dezvoltat o serie de standarde (din familia ISO 9000). Standardele din familia ISO 9000 conțin o serie de cerințe referitoare la managementul calității și se constituie ca referențiale ale aprecierii orientării către calitate a organizației.

Începând din anul 1987, Organizația Internațională pentru Standardizare (ISO) a elaborat standarde pentru SMC. Acestea au fost revizuite de mai multe ori, iar ultima revizuire majoră a fost în anul 2000, creându-se seria ISO 9000:2000. ISO a aprobat o revizuire minoră, ISO 9001:2008, în 14 octombrie 2008, incluzând în special modificări gramaticale pentru ușurarea traducerii standardului în alte limbi.

După revizuirile din anii 2000 și 2006, principalele standarde din familia ISO 9000, adoptate și de România prin Asociația de Standardizare din România (ASRO) sunt :

SR EN ISO 9000:2006 - Sisteme de management al calității. Principii fundamentale și vocabular;

SR EN ISO 9001:2008 - Sisteme de management al calității. Cerințe;

SR EN ISO 9004:2001 - Sisteme de management al calității. Linii directoare pentru îmbunătățirea performanțelor.

O organizație poate decide să-și dezvolte un sistem de management al calității conform standardelor din familia ISO 9000. Daca își configurează sistemul de management urmărind cerințele standardului ISO 9001:2008, precum și a celorlalte standarde asociate (din familia ISO 9000) putem spune ca "organizația si-a configurat un sistem de management al calității conform ISO 9001:2008".

Pentru implementarea unui SMC pe baza familiei de standarde ISO 9000 este necesar să se utilizeze și alte standarde pentru anumite activități complementare, de exemplu:

SR EN ISO 19011:2003 - Linii directoare pentru auditarea sistemelor de management al calității și/sau mediului;

SR EN ISO/TR 10013:2003 - Linii directoare pentru documentația sistemului de management al calității;