Diagnoza Culturii Organizaționale

Grupul COSMOTE este astăzi cel mai extins operator de telefonie mobilă din sud-estul Europei cu 20,3 milioane de utilizatori în Albania, Bulgaria, Grecia şi România, adresându-se unei pieţe de 45 milioane persoane.

În decembrie 2005, COSMOTE a apărut pe piaţa din România şi a anunţat investiţii de 450 milioane euro pentru următorii trei ani.

Înca de atunci, COSMOTE România a avut ca obiectiv furnizarea unor servicii de telefonie mobilă de calitate, accesibile tuturor. A fost operatorul ce a avut cea mai rapida dezvoltare din Romania.

În mai 2006, Grupul COSMOTE a anunţat achiziţia Germanos SA, care era până atunci cel mai puternic retailer de telefonie mobilă din sud-estul Europei.

Principala activitate a companiei COSMOTE este aceea de a oferi o gamă completă de servicii de telecomunicaţii mobile: servicii preplătite şi cu abonament, apeluri internaţionale şi roaming, Mesagerie Vocală, Mesaje Scrise, MMS, Redirecţionarea Apelurilor, Restricţionarea Apelurilor, Apel în Aşteptare, Teleconferinţă, Transfer Credit, Info Cost, Agenda Cosmote, Serviciul e-Bill, Internet mobil 3G, Wireless Internet.

Având ca scop oferirea de servicii la un grad înalt de calitate pentru clienţii săi, reţeaua COSMOTE a fost proiectată în scopul de a oferi canale de comunicaţie simultane şi, un semnal vocal curat prin eliminarea interferenţelor de orice fel.

Reţeaua este proiectată asfel încât să fie suficient de flexibilă pentru a putea livra serviciile cu valoare adăugată oferite de către companie.

Compania se bazează, în principal, pe respectul faţă de clienţi, pe competenţele angajaţilor săi, pe performanţa profesională, au curajul de a inova şi au încredere în ei.

Referitor la produse şi servicii, strategia companiei presupune lansarea unor noi produse, adaptate clienţilor, dar şi dezvoltarea de proiecte experimentale în reţeaua COSMOTE. Compania este pe un loc fruntaş pe piaţă, datorită calităţii produselor şi serviciilor oferite.

În ceea ce priveşte resursele umane, compania urmăreşte să angajeze persoane tinere, care să se integreze rapid în organizaţie şi să le ofere recompense şi posibilităţi de promovare în funcţie de munca pe care o prestează. În luna septembrie 2013, firma avea 1030 de angajaţi. În oraşul Vaslui compania are 5 magazine Cosmote (Germanos+Romtelecom), care însumeaza 33 de angajaţi.

La sfârşitul anului 2013, COSMOTE avea 6,5 milioane clienţi, segmentul business majorându-se cu 27 %. Serviciile 3G au fost disponibile pentru 66% din populaţie, baza de clienţi crescând cu 116% faţă de anul precedent.

Cota de piaţă, la finele anului 2013 era de 24 %, iar veniturile erau de 468,2 mil euro.

În decursul lunii noiembrie au fost evaluaţi angajatii magazinelor COSMOTE din Vaslui, evaluare ce a avut ca scop identificarea culturii organizatiei.

Studiul a fost efectuat la sediile COSMOTE din Vaslui, iar pentru culegerea şi prelucrarea informaţiilor am folosit următoarele instrumente:

- observaţia directă;

- studierea unor documente ale magazinului;

- chestionar.

Chestionarele au fost aplicate pe un eşantion de 25 de angajati, dintre care 5 persoane ocupă posturi de conducere.