Costurile Calitatii

Extras din referat Cum descarc?

Prima intreprindere care a introdus un sistem de management bazat pe costurile
calitatii a fost Compania General Electric (1946). In cadrul acestui sistem costurile calitatii au fost definite ca reprezentand "costurile datorate rebuturilor, remanierilor, inspectiilor, testelor, deficientelor constatate de cumparator, asigurarii calitatii, incluzand programele de instruire in domeniul calitatii, auditul calitatii produselor, controlul si analiza statistica.
Intr-o definire mai larga, costul referitor la calitate reprezinta cheltuielile efectuate de producator, utilizator si societate in legatura cu calitatea proceselor, produselor, serviciilor si protectia mediului.

Corespunzator standardelor ISO 9000, costurile referitoare la calitate reprezinta
costurile care se fac pentru realizarea calitatii propuse, asigurarea increderii necesare, si pierderile suportate atunci cand nu se realizeaza calitatea propusa.
Costurile referitoare la calitate reprezinta totodata un instrument important de
valorizare a calitatii, de optimizare a proceselor si activitatilor relevante pentru calitate, o sursa potentiala de crestere a profitului STE.
Masurarea calitatii printr-un sistem de indicatori costa timp si bani.

Pentru a intelege costul pe care il are in mod real, vom incepe prin a defini
termenul de fabrica de erori. Aceasta expresie se refera la mijloacele si eforturile
care se folosesc intr-o organizatie, dar care nu aduc nici o valoare adaugata
activitatii acesteia si care, in consecinta, inseamna un cost. Unele dintre
consecintele provocate de aceasta fabrica de erori sunt:
- dublarea unor procese;
- repetarea lucrarilor;
- corectarea erorilor;
- suportarea costurilor din reclamatii la adresa lucrarilor si serviciilor prost
efectuate;
- inmagazinarea unor excedente ne-necesare.
Acestea sunt doar cateva exemple. Costul proastei calitati in sectoarele
administrative presupune intre 20 si 35% din costurile totale din aceste
departamente.

Structura costurilor calitatii

Abordand problematica costurilor calitatii, J.M. Juran le grupeaza in 11 categorii:
costurile implicate de studiul pietei
costurile necesare activitatii de cercetare si dezvoltare
costurile activitatii de proiectare
costurile activitatilor de planificare a fabricatiei
costurile de mentinere a preciziei de lucru a proceselor si echipamentelor
costurile datorate resurselor umane si materiale necesare pentru controlul procesului tehnologic
costurile corespunzatoare activitatilor de promovare a desfacerii si serviciilor asociate
costurile pentru evaluarea procesului
costurile prevenirii defectelor, pierderile datorate defectelor de calitate
costurile informarii permanente a personalului in legatura cu activitatile referitoare la calitate.
Dintre acestea, Juran apreciaza ca primele trei categorii se refera la definirea
produsului corespunzator destinatiei stabilite.

Un alt punct de vedere cu privire la clasificarea costurilor referitoare la calitate, il
gasim in metodologia adoptata de General Electric Company, cu privire la gestiunea
costurilor, pe care Masser a integrat-o intr-un sistem al costurilor denumit "Quality Cost Analysis". In aceste sistem Masser a delimitat trei categorii de costuri in legatura cu calitatea: costuri de prevenire; costuri de evaluare; costuri de defectare (neconformitate). Intrucat conducerea calitatii prin costuri este specifica producatorului, vom retine clasificarea costurile referitoare la calitate specifica acestei etape din ciclul de viata al produsului:

- costuri de evaluare - sunt rezultatul evaluarii produsului finit sau a serviciului, dupa ce acesta a fost prestat. Altfel spus, acestea reprezinta tot ceea ce s-a cheltuit pentru a vedea daca rezultatul unui proces corespunde standardului, daca este conform cu calitatea specificata. Motivul pentru care se realizeaza aceste activitati de evaluare este acela ca organizatia respectiva nu este sigura ca ceea ce s-a investit in prevenire a fost in totalitate eficace.

- Costurile de esec. Sunt cele care deriva din nerealizarea produselor sau serviciilor, fie finale sau intermediare, a tuturor sau doar a unora din cerintele care sunt adaptate pentru uzul clientilor sau care au fost semnalate in documentele de serviciu. Aceste costuri se clasifica in doua mari grupe:

- costuri pentru esecuri interne - se pot defini ca fiind acelea care implica organizatia respectiva, ca o consecinta a erorilor comise in timpul proceselor si activitatilor, dar care au fost detectate inainte ca produsul sau serviciul sa fie predat clientului. Se refera la costul care se face inainte ca produsul sau serviciul sa ajunga la public.


Fisiere in arhiva (1):

  • Costurile Calitatii.doc

Imagini din acest proiect Cum descarc?

Descarca gratuit aceast referat (0 €)

Completezi numele, prenumele și adresa de email. După aceea primesti prin email link-ul pentru descărcare. Completeaza o adresă de email validă.

1. Numele, Prenumele si adresa de email:

Daca nu gasesti email-ul, verifica si directoarele spam, junk sau toate mesajele.



Hopa sus!