Conflictul în Organizație

INTRODUCERE

Conflictul este un fenomen omniprezent al vieţii noastre. Ne întâlnim cu el zi de zi, în diversele noastre interacţiuni cu mediul care ne înconjoară. De la conflictele globale la cele particulare suntem obligaţi să ne raportăm într-un fel sau altul şi să adoptăm o atitutidine faţă de acestea.

Trebuie menţionat că noţiunea de conflict capătă, de foarte multe ori, o conotaţie negativă în percepţia oamenilor. În această perspectivă, conflictul este asociat cu emoţiile puternice, cu violenţa, distrugerea şi ineficienţa, iar reacţia tipică este de a evita sau de a rezolva cât mai repede posibil tensiunile şi nemulţumirile care l-au provocat. Acest tip de reacţie faţă de conflict a fost predominant în practica şi teoria conflictului până nu demult.

Pe de altă parte, o nouă perspectivă asupra conflictului, mult mai echilibrată şi mai ponderată, a început să-şi facă loc în rândul specialiştilor şi teoreticienilor conflictului. Acesta (conflictul) nu mai este privit doar ca un proces negativ, care trebuie cât mai repede eliminat, ci şi ca un factor de stimulare a energiilor pozitive ale părţilor implicate în conflict. Aşadar, în noua accepţiune conflictul poate avea atât efecte distructive, cât şi efecte constructive.

CAPITOLUL I – CONCEPTUL DE CONFLICT

1.1 . Definirea conflictului

Un aspect care trebuie clarificat încă de la început este legat de semnificaţia conceptului de conflict. Semnificaţiile iniţiale care au fost acordate conceptului de conflict, cum este aceea a violenţei, a distrugerii, a ineficienţei sau chiar a iraţionalităţii au impus într-o primă fază a studiului conflictului o atitudine negativă faţă de acesta. În termeni economici, fenomenul conflictului a fost analizat şi cercetat prin prisma teoriei economice clasice, care vedea în conflict o sursă de dezechilibru care trebuie eliminată.

Ulterior, însă, s-a constatat că, deşi termenul de conflict evocă cel mai adesea imagini ale unor stări de lucruri nedorite, efectele propriu-zise ale conflictului nu sunt neapărat negative. Studiile au arătat că, în situaţiile în care este gestionat corect, conflictul poate genera o serie de efecte pozitive cum ar fi: prevenirea stagnării, stimularea interesului, impulsionarea schimbărilor personale, de grup şi sociale, creşterea şi inovarea ş.a.

Termenul de conflict este utilizat pentru a descrie o serie de stări afective ale indivizilor, cum ar fi neliniştea, ostilitatea, rezistenţa, agresiunea deschisă, precum şi toate tipurile de opoziţie şi interacţiune antagonistă, inclusiv competiţia.

Există o paletă foarte largă a definţiilor date conflictului. Studiul conflictului a cunoscut în timp abordări diferite care au încercat să explice conflictul sub diferitele lui aspecte. Paleta acestor abordări a fost una foarte largă: de la cea biologică (teorii care încearcă să explice natura ereditară a conflictului) până la cea psihologică (care pune accentul pe factorii subiectivi ai fiinţei umane).

Iată câteva definiţii date conflictului:

1. bătălie, o competiţie a unor forţe oponente, o discordie, un antagonism între dorinţe şi instincte, pe de o parte, şi idealurile morale, religioase şi etice, de cealaltă parte.

2. un conflict apare atunci când apar activităţi incompatibile.O acţiune care este incompatbilă cu o altă acţiune o poate obstrucţiona, interfera, influenţa pe aceasta din urmă, făcând-o mai puţin probabilă şi mai puţin eficientă.

3. o situaţie sau un proces în care două sau mai multe entităţi sociale sunt unite de cel puţin o formă de relaţie psihologică antagonistă sau de cel puţin o formă de interacţiune antagonistă.

4. o luptă care transcede valorile şi revendicările şi care este dusă cu scopul obţinerii resurselor şi puterii, o luptă în care scopurile oponenţilor sunt legate de neutralizarea, vătămarea sau eliminarea rivalului.

5. un aspect al tuturor fenomenelor naturale (.), o parte indispensabilă a vieţii, a schimbării, a creării de noi forme.

6. interacţiunea unor persoane interdependente care percep opoziţia de scopuri, ţinte şi valori dintre ei şi ceilalţi şi care îi percep pe ceilalţi în calitate de oponenţi în realizarea acestor scopuri.

Cu toate acestea, cea mai potrivită definiţie este următoarea delimitare a conflictului: se poate afirma că un conflict apare atunci când există diferenţe reale de interese, precum şi diferenţe de percepţie a acestor interese, care cresc în circumstanţe organizaţionale specifice, aceasta atrăgând, drept consecinţă, emoţiile persoanelor implicate.