Auditul Calității

AUDITUL CALITATII

Cadrul conceptual

Termenul de audit provine din latinescul ,,audio”, care înseamna ,,a asculta”. Introdus mai întâi ca instrument de verificare a conturilor si înregistrarilor, auditul a devenit în prezent si un instrument de progres în sprijinul managementului pentru implementarea în firme a calitatii totale.

În domeniul managementului calitatii, termenul de audit este utilizat in sensul de examinare a calitatii produselor, serviciilor, proceselor unei întreprinderi sau a sistemului calitatii in ansamblu.

Standardul ISO 9000/2000 defineste auditul calitatii ca reprezentând o examinare sistematica si independenta efectuata de una sau mai multe persoane, pentru a determina daca activitatile si rezultatele lor referitoare la calitate corespund dispozitiilor prestabilite, daca aceste dispozitii sunt efectiv implementate si corespunzatoare pentru realizarea obiectivelor.

Auditurile calitatii reprezinta examinari "sistematice" ale activitatilor si rezultatele acestora, referitoare la calitate, fiind planificate si programate în functie de natura si importanta activitatilor respective. Ele sunt examinari "independente” , în sensul ca trebuie conduse persoane care nu au responsabilitati directe în domeniile auditate.

Auditurile calitatii se realizeaza în raport cu criteriile de audit prestabilite, pentru a stabili în ce masura sunt respectate criteriile de audit. Criteriile de audit sunt:

- procedurile aplicabile,

- cerintele specificate în standarde si specificatii tehnice,

- politica firmei în domeniul calitatii

Dovezile de audit reprezinta informatii relevante pentru criteriile de audit stabilite si care sunt verificabile. Metode de obtinere a dovezilor de audit sunt:

- Interviuri cu persoanele implicate în domeniul auditat

- Examinarea documentelor referitoare la calitatea produselor sau proceselor

- Observarea directa a activitatilor

Eficacitatea auditurilor calitatii depinde foarte mult de competenta auditorilor. Auditor în domeniul calitatii este persoana care are competenta necesara pentru a efectua audituri ale calitatii. El trebuie sa fie autorizat pentru efectuarea unui anumit tip de audit. Scopul auditului calitatii este de a evalua actiunile corective necesare pentru eliminarea neconformitatilor si posibilitatile de îmbunatatire a sistemului de management al calitatii firmei, a produselor si serviciilor, si a proceselor.

Prin auditurile calitatii se evalueaza:

- sistemul calitatii întreprinderii în ansamblu sau elemente ale acestuia;

- procesele întreprinderii;

- rezultatele proceselor (produse, servicii).

Aceasta evaluare se realizeaza în raport cu "dispozitiile prestabilite (standardele aplicabile, manualul calitatii, proceduri, instructiuni, specificatii tehnice etc.), pentru a stabili în ce masura ele sunt respectate.

Auditul calitatii nu se rezuma numai la stabilirea acestei corespondente, ci urmareste evaluarea eficacitatii dispozitiilor în realizarea obiectivelor propuse în domeniul calitatii.

Pe baza rezultatelor auditului calitatii vor fi definite actiunile corective necesare. Aceste actiuni au în vedere identificarea si eliminarea cauzelor neconformitatilor constatate, în scopul prevenirii repetarii lor.