In cadrul firmei UPC satisfactia clientilor este analizata prin telefon.
In primul caz, din trei in trei luni, reprezentantii firmei suna un numar de clienti din fiecare regiune. Acesti clienti sunt selectati aleator din baza de date a firmei. In cadrul acestor convorbiri clientii firmei sunt intrebati cand au platit ultima data facturiile la o caserie UPC. In continuare ei sunt intrebati despre experienta pe care au avut-o cu acesta ocazie. Intrebarile se refera la: amabilitatea agentilor servicii clienti, durata asteptarii, rapiditatea platii, ambianta-, curatenia punctului de lucru, daca s-au prezentat noile oferte. In cazul in care au aparut plangeri legate de un agent de servicii clienti, alti clienti al acestuia au fost contactati pentru a afla daca au mai fost si alte cazuri similare.
Pentru a descărca acest document,
trebuie să te autentifici in contul tău.
