Comerț Electronic

Extras din referat

1. Comertul electronic
Comertul electronic (E-commerce sau Electronic-commerce sau e-comert) reprezinta orice forma de tranzactie de afaceri in care partile interactioneaza in mod electronic.
In cazul comertului electronic, se intalnesc aceleasi componente ca si in cazul comertului clasic, dar cu modificari specifice, si anume:
- un produs - material sau digital 
- un loc de vanzare - in acest caz un website pe retea care sa prezinte produsele sau serviciile oferite 
- modalitate de a atrage oamenii sa vina la un anumit website 
- modalitate de a primi comenzi - in mod normal un formular on-line 
- modalitate de a incasa bani - de regula un cont bancar cu plati prin card de credit.
Aceasta cere o pagina sigura pentru comenzi si conexiunea la o banca; dar se poate folosi si metoda clasica a facturarii, on-line sau prin posta 
- modalitate de livrare; daca marfa este de tip software sau informatie, livrarea se poate face direct prin retea 
- modalitate de a accepta returnari (formulare on-line) 
- modalitate de a accepta eventuale reclamatii (formulare on-line) 
- modalitate de a oferi service (prin email, formulare on-line, baze de cunostinte on-line etc.) 
In afacerile traditionale vanzarea este inca vazuta si organizata ca fiind subordonata productiei, sau "vindem ce producem".
In e-commerce, firmele vand "ce pot livra" deoarece ofera consumatorului o gama larga de produse, indiferent cine le produce. 
Dupa publicatia eMarketer produsele care se vand cel mai bine prin e-comert sunt: 
- tehnica de calcul (hardware, software, accesorii); 
- carti; 
- muzica; 
- servicii financiare; 
- divertisment; 
- electronica de uz casnic; 
- cadouri si flori; 
- servicii turistice; 
- jucarii; 
- bilete pentru spectacole si calatorie; 
- informatii. 
E-commerce include: 
- Prezentarea electronica a produselor si serviciilor; 
- Preluarea on-line a comenzilor si a notelor de plata; 
- Informatii despre contul clientului obtinute in mod automat; 
- Plata on-line; 
- Furnizarea automata de solutii de management.
Printre avantajele comertului electronic, se mentioneaza:
- costuri mai scazute pe tranzactie - daca website-ul este bine facut, costurile pot fi mult mai mici, atat la preluarea comenzilor cat si dupa vanzare, multe operatii fiind automatizate. Aceasta inseamna ca preturile oferite pot fi mai mici. 
- cresterea valorii tranzactiilor prin stimularea cumparatorilor. Cand cumperi o carte de la Amazon, afli si "ce alte carti au mai cumparat cei ce au cumparat aceasta carte". Din cauza unor influente de acest fel, oamenii cumpara mai multe carti decat ar cumpara intr-o librarie obisnuita. 
- posibilitatea de a pregati comanda timp de cateva zile 
- posibilitatea de a configura produse si de a vedea imediat preturile reale, in comparatie cu preturile mai multor vanzatori 
- posibilitatea de a cauta usor in cataloage mari - o companie poate construi pe retea un catalog mult mai mare decat ar incapea intr-o cutie postala. 
De pilda, Amazon ofera spre vanzare 3 milioane de carti. 
- interactiune mai buna cu clientii - clientul poate primi, la cerere, informatii prin e-mail, privind stadiul in care se afla in orice moment comanda lui (daca s-a primit comanda, daca marfa este expediata etc.) 
Un client multumit probabil ca va mai cumpara si alta data.

Fisiere in arhiva (1):

 Comert Electronic.doc