I.

CUPRINS

II.	INTRODUCERE

III.	B. C. R. - PREZENTARE GENERALA

III.1

Scurt Istoric Al Bancii Comerciale Romane

III.2

Natura Activitatii

III.3

Oferta Bancii

III.4

Adunarea Generala A Actionarilor (a. G. A)

III.5

Resursele Umane

III.6

Reteaua

IV.	PRODUSE BANCARE

IV.1	Produsele Bancare

IV.1.1

Conceptul Privind Produsele Bancare

IV.1.2

Inovarea Si Abandonarea Produselor Bancare

IV.2	Clientela Bancara

IV.2.1

Cererea De Produse Bancare Si Segmentarea Clientelei

IV.2.2

Instrumente De Lucru Pentru Cunoasterea Clientelei

IV.3	Regimul Preturilor Si Politica De Preturilor In Sistemul Bancar

IV.3.1

Tarifele Bancare. Concept

IV.3.2

Probleme De Ansamblu Ale Tarifarii

V.	PIATA SERVICIILOR

V.1	Piata Serviciilor - Forma Concreta De Existenta A Relatiilor De Schimb

V.2	Oferta Si Productia Serviciilor

V.3	Cererea Pentru Servicii

V.4	Tarife Pentru Servicii

VI.	DECONTARI BANCARE IN RON SI VALUTA

VI.1	Conturi Bancare Ale Clientilor

VI.2	Operatiuni De Decontare Fara Numerar

VI.2.1

Instrumente De Plata

VI.2.2

Modalitati De Plata

VI.3	Piata Valutara Interbancara

VI.4	Cartile De Plata

VII.	STUDIU DE CAZ - PRODUSE SI SERVICII BANCARE PENTRU PERSOANE FIZICE SI JURIDICE OFERITE DE CATRE B. C. R.

VII.1

Oferta Bcr De Produse Si Servicii Pentru Persoane Fizice

VII.1.1

Credite In Ron Pe Termen Scurt

VII.1.2

Credite In Ron Pe Termen Mediu Si Lung

VII.1.3

Credite In Valuta Pe Termen Scurt

VII.1.4

Credite In Valuta Pe Termen Lung Si Mediu

VII.1.5

Scrisori De Garantie

VII.1.6

Instrumente De Economisire

VII.1.7

Carduri

VII.1.8

Instrumente De Plata

VII.1.9

Alte Servicii Oferite De B. C. R.

VII.2

Produse Acordate De B. C. R. Persoanelor Juridice

VII.2.1

Credite Pe Termen Scurt

VII.2.2

Credite Pe Termen Mediu Si Lung

VII.2.3

Scrisori De Garantie Bancara

VII.2.4

Alte Produse Acordate De B. C. R. Persoanelor Juridice

VII.2.5

Carduri

VII.2.5.1

Documentatia Necesara Pentru Obtinerea Creditelor

VIJ	Documentele Necesare A Se Prezenta Bancii Impreuna Cu Cererea De Deschidere A Contului In Ron Sau Devize

VIII.	CONCLUZII SI SUGESTII

IX.	BIBLIOGRAFIE

Definirea sferei de cuprindere a serviciilor comparativ cu produsele bancare, a diferentelor care exista intre cele doua categorii este un prim pas pentru conturarea varietatii operatiunilor puse la dispozitia clientilor bancii. Una din liniile de demarcatie intre serviciul si produsul bancar este data de costul acestora (comisioane respectiv dobanzi). De exemplu, operatiunile de plati sunt servicii comisionate, in timp ce creditele sunt produse bancare pentru care banca incaseaza dobanzi. Exista o anumita interdependenta, conexiune intre serviciile si produsele bancare. De exemplu, depozitul bancar pentru persoane fizice este un produs bancar, dar deschiderea contului si administrarea lui sunt servicii bancare. Veniturile realizate, ca urmare a serviciilor bancare prestate, sunt relativ mai mici comparativ cu dobanzile active (la credite); Riscul recuperarii costului serviciului bancar este mai mic decat riscul incasarii dobanzilor aferente creditelor acordate, intrucat comisionul se incaseaza in momentul efectuarii operatiunii. Produse si servicii de baza: Tranzactii financiare la care banca participa in nume propriu ca partener direct al clientilor sai si in care se cuprind: acordarea creditelor, constituirea depozitelor, operatiuni cu hartii de valoare, etc.; Tranzactii la care banca are rol de intermediar, cum ar fi transferul electronic de fonduri; Consultanta legata de produsele si serviciile acordate de banca clientilor proprii. Produse si servicii periferice (complementare). Produsele si serviciile periferice sunt legate de: asigurarile de bunuri si persoane, domeniul valorilor imobiliare, depozitarea si pastrarea in banca a obiectelor de valoare, etc. Oferta de produse si servicii bancare trebuie organizata in functie de specificul si caracteristicile categoriilor de clienti. Astfel, produsele si serviciile ce privesc activitatea cu amanuntul se vor dezvolta ca produse si servicii standard, iar cele pentru persoane juridice vor fi adaptate fiecarui client in parte. In domeniul bancii la domiciliul, clientii pot beneficia de produse care le permit sa efectueze toate tipurile de transfer bancar si de operatiuni de bursa. Intr-o era a consumatorului, serviciile bancare sunt orientate spre client, viziunea traditionala transformandu-se in banking relational. Succesele informaticii, reflectate intr-o tehnologie de calcul din ce in ce mai sofisticata, au permis aparitia si dezvoltarea unor activitati ce conduc la reconsiderarea intregii prestatii bancare. Dezvoltarea tehnologiei informatiei si de distribuire va fi principala presiune ce va determina evolutia noilor strategii de distribuire a produselor si serviciilor bancare. Prezenta lucrare este structurata in cinci capitole care abordeaza ca tema oferta de produse si servicii bancare. Primul capitol abordeaza descrierea generala a Bancii Comerciale Romane, iar urmatoarele patru capitole partea teoretica a temei. Astfel, in capitolul doi intitulat Produse bancare, este prezentat (...)