I.	INTRODUCERE

II.	CALITATEA

II.1	Definirea Conceptului De Calitate

II.2	Repere Cronologice In Abordarea Calitatii

II.3	Calitate Si Mediu

II.4	Conducerea Eficienta Prin Intermediul Asigurarii Calitatii

III.	MANAGEMENTUL CALITATII

III.1

Personalitati Si Ideologii Care Stau La Baza Conceptului De Management Al Calitatii

III.2

Politica Si Obiectivele Companiei In Managementul Calitatii

III.3

Managementul Politicii Companiei

IV.	IMPLEMENTAREA UNUI SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITATII CONFORM STANDARDULUI ISO 9001:2000

IV.1	Evolutia In Timp A Standardelor De Calitate

IV.2	Efectul Noilor Modele Iso Si Efqm

IV.3	Continutul Standardelor Iso 9001:2000

IV.4	Implementarea Unui Sistem De Management Al Calitatii Conform Iso 9001:2000

V.	STANDARDUL DE MEDIU ISO 14000

V.1	Evolutia Reglementarilor De Mediu

V.2	Dezvoltarea Durabila

V.3	Integrare Calitate - Mediu

VI.	STUDIU DE CAZ LA S. C. XYZ S. A.

VI.1	Scurta Prezentare A Companiei

VI.2	Politica In Domeniul Calitatii A S. C. Xyz S. A.

VI.3	Politica Si Obiectivele Calitatii La S. C. Xyz S. A.

VI.4	Implementarea Sistemelor De Management Al Calitatii Si De Mediu In Conditiile Managementului Integrat La S. C. Xyz S. A. Si Sucursalele De Distributie A Energiei Electrice

VI.5	Auditul Calitatii

VII.	CONCLUZII

VIII.	BIBLIOGRAFIE

In conditiile economice actuale, in care calitatea are o importanta din ce in ce mai mare ca factor decisiv pentru competitivitatea organizatiilor pe piata, se observa faptul ca tot mai multe intreprinderi se orienteaza spre sporirea eficientei si imbunatatire prin implementarea unor sisteme de management al calitatii. O astfel de orientare este favorizata de aparitia standardului ISO 9000 versiunea 2000, care pune un accent deosebit pe satisfacerea cerintelor clientilor prin integrarea proceselor ce intervin in relatia cu clientii si pe imbunatatirea continua a tuturor proceselor din organizatie. In aceste conditii, organizatiile trebuie sa acorde prioritate absoluta managementului relatiilor cu clientii, aplicand tehnici si instrumente corespunzatoare pentru identificarea cerintelor acestora si evaluarea gradului lor de satisfacere, in raport cu oferta concurentilor. In plus, este recunoscut rolul determinant al resurselor umane pentru asigurarea succesului in orice demers in domeniul managementului calitatii. Din acest motiv angajatii trebuie sa inteleaga necesitatea imbunatatirii continue in asa masura incat sa devina o parte integranta a spiritului lor. Lucrarea de fata se doreste a fi o introducere ampla in domeniul calitatii si a modalitatilor de asigurare a calitatii prin implementarea unui sistem de management al calitatii integrat ISO 9001: 2000 si ISO 14001: 1997. In primul capitol se urmareste sublinierea importantei calitatii in organizarea unei companii. Se prezinta o evolutie a conceptelor referitoare la calitate si se face o paralela intre asigurarea calitatii si protectia mediului ca o interconexiune necesara pentru imbunatatirea continua si dezvoltarea durabila. Capitolul al doilea prezinta o serie de ideologi si ideologii despre managementul calitatii care pe parcursul a decenii intregi au influentat pozitiv evolutia multor companii mondiale si in esenta au reprezentat un factor important de progres. Cel de-al treilea capitol doreste sa fie un manual de implementare a unui sistem de managementul calitatii conform celui mai nou standard din domeniu ISO 9001: 2000. Se prezinta o evolutie a standardelor din domeniul calitatii apoi se prezinta o paralela intre ISO si modelul european al excelentei EFQM. In cele din urma se prezinta pe scurt continutul standardului ISO 9001: 2000 si etapele si modalitatea de implementare a acestui standard. In capitolul al patrulea se vorbeste despre standardul de mediu ISO 14001 din punct de vedere a importantei implementarii lui si modalitati de integrare a managementului de mediu cu un management al calitatii. Capitolul cinci este un studiu de caz care are ca obiect principal sistemul de management al calitatii conform ISO 9001: 2000 al companiei de electricitate Electrica S. A., detaliat pe filiala de distributie Moldova, cu sediul la Bacau. Aceasta filiala a implementat un management integrat complet calitate mediu si a fost certificata conforma standardelor ISO 9001: 2000 si ISO 14001: 1997. (...)