I.	CONCEPTUL DE MARKETING BANCAR

I.1	Definitia Marketingului Bancar

I.2	Conceptul Marketingului Bancar

II.	MARKETINGUL INSTITUTIONAL BANCAR

II.1	Marketingul Strategic

II.2	Organizarea Activitatii De Marketing

II.2.1

Organizarea Activitatii De Marketing

II.2.2

Analiza Concurentei In Sectorul Bancar

III.	CERCETAREA PIETEI SERVICIILOR BANCARE

III.1

Obiectivele Cercetarilor De Marketing

III.2

Planul De Marketing

III.3

Segmentarea Pietei Produselor / Serviciilor Bancare

IV.	MIXUL DE MARKETING BANCAR

IV.1	Componentele Mixului De Marketing Bancar

IV.2	Politica De Produs / Serviciu In Marketingul Bancar

IV.3	Politica De Pret Pentru Produse / Servicii Bancare

IV.4	Distributia Serviciilor Bancare

IV.4.1

Reteaua De Distributie A Produselor / Serviciilor Bancare

IV.4.2

Amenajarea Spatiilor Pentru Vanzarea Produselor / Serviciilor Bancare

IV.5	Comunicatia In Promovarea Produselor / Serviciilor Bancare

IV.5.1

Alegerea Obiectivelor In Comunicatie

IV.5.2

Comunicatia Cu Clientii Actuali

V.	STUDIU DE CAZ PRIVIND MARKETINGUL SERVICIILOR BANCARE

VI.	BIBLIOGRAFIE

Marketingul bancar se refera la actiunile intreprinse prin banci pentru a satisface nevoile clientelei lor. Nu trebuie totusi sa se inteleaga ca marketingul bancar este o transformare pur si simplu a metodelor de marketing ale intreprinderilor comerciale catre firmele bancare. Marketingul bancar constituie un element original al marketingului general si, desi obiectivele sunt identice, demersul si metodele sunt diferite: nu se poate concepe in acelasi mod marketingul produselor alimentare si cel al produselor bancare, deoarece, comportamentul consumatorilor fata de aceste produse este diferit. Metodele de marketing ale intreprinderilor industriale si comerciale pot avea la baza experienta, exemple si referinte, dar specialitatea produselor bancare implica cercetarea metodelor originale. Trebuie, de asemenea, sa subliniem ca domeniul de actiune al marketingului bancar a fost limitat intr-un prim moment la o fractiune de clientela, particularii. Aceasta clientela fiind foarte multa vreme neglijata de banci, cucerirea pietei a fost realizata conform metodelor de marketing, pentru ca descoperirea acestei clientele si introducerea functiei de marketing au reprezentat o simultaneitate remarcabila. In prezent, marketingul bancar are un cimp de actiune mai intins si include toti clientii unei banci: particulari si intreprinderi. Marketingul serviciilor bancare are ca scop dezvoltarea cunostintelor personalului bancar referitoare la unele concepte privind marketingul. Integrarea activitatilor de marketing in operatiunile societatilor bancare este o necesitate majora, specifica economiei de piata, care, determina aparitia de noi legi, procese si proceduri de lucru aplicabile in sistemul bancar, tehnologii imbunatatite si o gama mai larga de produse si servicii oferite clientilor persoane fizice si juridice. In cele din urma, supravietuiesc bancile care servesc cel mai bine necesitatile pietei si ale clientilor. Intr-o economie de piata si bancile, ca orice societate comerciala, isi realizeaza venitul in arena pietei. Clientii sunt si dornici de o calitate cit mai buna a serviciilor si de o gama cit mai diversificata a produselor si serviciilor bancare, de aceea competitia se intensifica odata cu dezvoltarea economica. Este vital, pentru orice banca, ca produsele si serviciile pe care le ofera sa fie prezentate pe piata cu succes pentru obtinerea cresterii dezvoltarii si puterii in sectorul bancar. Definirea marketingului bancar, imbraca o diversitate de acceptiuni. Una din acestea ar constitui o formulare ca marketingul bancar este managementul proceselor care conduc la satisfacerea necesitatilor financiare ale clientilor, intr-o maniera profitabila pentru banca. ¹ Cu alte cuvinte, marketingul bancar reprezinta satisfacerea clientului si a societatii bancare. In literatura de specialitate se utilizeaza termenul de orientare spre piata, care pentru o banca are urmatoarea semnificatie: 1. Banca vine cu succes in intampinarea nevoilor financiare ale (...)