I.	PROBLEME DE BAZA ALE CALITATII PRODUSELOR

I.1	Calitatea, Notiune Concreta, Complexa, Dinamica

I.2	Caracteristici De Calitate

I.3	Standarde, Norme, Reglementari Privind Calitatea

I.4	Indicatorii De Caracterizare A Nivelului Calitatii

II.	METODE SI TEHNICI DE MASURARE A NIVELULUI CALITATII

II.1	Necesitatea Si Rolul Controlului Calitatii

II.2	Etapele Controlului Calitatii Si Obiectivele Corespunzatoare Fiecarei Etape

II.3	Metode, Tehnici De Control

III.	PREZENTAREA GENERALA A S. C. "XYZ" S. A. CLUJ - NAPOCA

III.1

Scurt Istoric

III.2

Caracterizarea Nomenclatorului De Produse

III.3

Caracterizarea Tehnologiei De Fabricatie

III.4

Organizarea Activitatii De Cotrol

III.5

Indicatorii Folositi Pentru Caracterizarea Nivelului Calitatii Si De Determinare A Calitatii La S. C. "Xyz"

IV.	SISTEMUL INFORMATIONAL IN DOMENIUL CALITATII LA S. C. "XYZ" S. A.

IV.1	Sistemul Informational Si Componentele Sale

IV.2	Sistemul Informational In Domeniul Calitatii

IV.2.1

Cerinte Precizate In Standarde Si Norme Internationale

IV.2.2

Informatii Privind Calitatea Si Circuitele Informationale

IV.3	Perfectionarea Sistemului Informational Al Calitatii

IV.3.1

Cerinte Ale Perfectionarii Sistemului Informational

IV.3.2

Directii Importante De Perfectionare

IV.4	Bazele Organizarii Si Functionarii Sistemului Informatic Al Calitatii

IV.5	Subsistemul In Domeniul Calitatii Si Controlului De Calitate

V.	PERFECTIONAREA ACTIVITATII DE CONTROL AL CALITATII

V.1	Factorii Care Influenteaza Modificarea Calitatii

V.2	Evaluarea Cauzelor Care Au Determinat Obtinerea De Produse De Calitate Inferioara

V.3	Perfectionarea Metodelor Si Tehnicilor De Control

V.4	Efectele Economice Ale Perfectionarii Activitatii De Control

V.5	Bilantul Calitatii

VI.	CONCLUZII SI PROPUNERI

VII.	BIBLIOGRAFIE

Notiunea de calitate a produselor si problemele legate de realizarea acesteia i-au preocupat pe oameni cu mult timp in urma. Dupa unii autori, cuvantul calitate sau qualitas isi are originea in latinescul qualis care are intelesul de fel de a fi. Literatura de specialitate furnizeaza un numar considerabil de definitii date conceptului de calitate. Dupa unii specialisti, calitatea produselor este considerata satisfacerea unei necesitati; gradul de satisfacere a consumatorului; conformitatea cu caietele de sarcini; ansamblul mijloacelor pentru realizarea unui produs viabil; un cost mai mic pentru o utilizare data. -calitatea proiectata (calitatea conceptiei) reprezinta masura in care produsul proiectat asigura satisfacerea cerintelor beneficiarilor si posibilitatea de folosire, la fabricatia produsului respectiv, a unor procedee tehnologice rationale si optime din punct de vedere economic; -calitatea fabricatiei desemneaza gradul de conformitate a produsului cu documentatia tehnica. Acesta se realizeaza in productie si este determinata de procesul tehnologic, echipamentul de productie, activitatea de urmarire si control, manopera, etc. Pe masura dezvoltarii productiei industriale, pe masura cresterii si diversificarii cererii de productie, notiunea de calitate a produsului a evoluat si s-a diversificat, vorbindu-se despre: - calitatea potentiala, reprezentand calitatea produsului dupa proiectare, inainte de asimilarea lui in fabricatie; - caliatea partiala, reprezentand raportul dintre calitatea obtinuta si cea ceruta; - calitatea realizata, acea calitate rezultata in urma verificarii la capatul liniei de productie. - calitatea asigurata, calitatea care rezulta pe baza unui program unitar cuprinzand toate activitatile de control ale calitatii (prevenire, masurare si actiune corectiva) - calitatea totala, in care se integreaza gradul de utilitate, economicitate, estetica, etc. Calitatea reprezinta ansamblul de proprietati si caracteristici ale unui produs sau serviciu care ii confera acestuia proprietatea de a satisface nevoile exprimate sau implicite. Pentru succesul deplin al unei firme, aceasta trebuie sa ofere produse sau servicii care: 1). Sa satisfaca o necesitate, o utilitate sau un scop bine definit 2). Sa satisfaca asteptarile clientului 3). Sa se conformeze standardelor si specificatiilor 4). Sa se conformeze masurilor legale si altor cerinte ale societatii 5). Sa fie disponibile la un pret competitiv 6). Sa fie furnizate la un cost care aduce profit Intregul profit al factorilor care afecteaza calitatea serviciilor si produselor (factori tehnici, administrativi si umani) trebuie orientat spre reducerea, eliminarea si cel mai important, prevenirea deficientelor de calitate. Pentru a obtine maximul de eficacitate si pentru a satisface asteptarile cumparatorului, este esential ca sistemul de conducere a calitatii sa fie adecvat tipului activitatii si produsului sau serviciului oferit. Un sistem de conducere a calitatii are (...)